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Q&A よくある質問

お客様からご質問いただくトラブル内容と、その解決方法について、特に多いものを、カテゴリー別にまとめています。お問い合わせいただく前に一度ご確認ください。

▼こちらは中国語版FAQページとなります

キーワードで検索

ゲーマーズオンラインショップに関して

登録について

ログインに関して

  • マイページメニューにアクセスすると『不正なアクセス』と表示される
  • ログインできません
  • メールアドレスやパスワードなどを変更したい
  • ログインに必要な情報は何ですか?
  • メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない

ユーザー登録に関して

  • 引越しの予定がある場合/引越しをした場合は何か手続きが必要ですか?
  • 会員登録はどのように行うのですか?

SMS認証に関して

  • SMS認証を行わない状態でログインすることはできますか?
  • コードの入力ミスでロックがかかった
  • メッセージ『最大送信回数を越えました』が出る
  • 一度認証したのに再度認証要求された
  • 電話番号が変わった場合の操作を教えてください
  • お客様情報の「電話番号1」と「電話番号2」どちらがSMS認証に使用されますか?
  • 日本国外の電話番号を使用する場合
  • メッセージ『この携帯電話番号は別のアカウントで認証済みです』が出る
  • SMS認証について
  • 認証コードが届かない

商品について

商品に関して

  • サイトに載っていない商品は注文できないのですか?
  • カートボタンの見方を教えてください
  • ~月発売予定 といった商品は、後日明確な発売日が表示されるのですか?
  • ご注文・申し込みの期限が限られている商品について
  • 商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?
  • 商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?
  • 商品ページにカートが無いのですが?
  • 注文確定した商品が、一緒に注文した別の商品を待っている間にキャンセルとなりましたが・・・
  • 商品価格が変わることはありますか?
  • 商品のサンプル曲の試聴について
  • サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか?

特典に関して

  • 特典が複数種類ある場合、選べますか?
  • 初回特典やフェア特典が付くかどうか知りたいのですが?
  • 特典の有無は受注メールに記載されますか?
  • 特典が付くはずなのに商品ページに掲載されていない
  • 特典がつかなければキャンセルしたいのですが・・・
  • 連動購入特典の対象商品を店舗で買った場合、対象となりますか?
  • 同時購入特典とは何ですか?
  • 連動購入特典とは何ですか?
  • 書籍の先着無償特典の同梱方法について
  • ゲーマーズオンラインショップと店舗の特典、イベント参加券は同じものですか?
  • 連動購入スタンプシートが付いていませんでした。
  • フェア特典に関して、ゲーマーズオンラインショップでも店舗と同じように配布されますか?
  • 特典有無の確認方法

お気に入りに関して

  • 「お気に入り」に登録されている作品名、人名を削除したい
  • 「お気に入り」の自動登録を解除したい
  • 「お気に入り」のメール配信を止めたい
  • 「お気に入り」とは何ですか

注文について

注文に関して

  • 注文したのに確認メールが届きません
  • 一度の注文で複数の出荷先を指定できますか?
  • 間違えて入力不備のまま注文してしまいました。正しく注文されていますか?
  • 注文した商品の初回特典がつかない場合はキャンセルしたいのですが?
  • 注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?
  • 商品到着日の連絡はありますか?
  • 配送先の変更をしたいのですが?
  • 別々のご注文をまとめて発送してください。
  • 電話での注文はできますか?
  • 注文をキャンセルしたいのですが?
  • キャンペーン入力欄とは何ですか?
  • 書籍商品を複数注文したいのに、1冊しかカートに入らない
  • 注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください。
  • 注文してからどのくらいで配送されますか
  • 商品の仕様変更案内が2通届きました
  • 商品の仕様が変更されたので注文を変えたいのですが・・・
  • 商品の取り置きはできますか?
  • 注文確定直前にエラーとなり注文できない
  • 発送の連絡等を入れて欲しいのですが・・・
  • 商品注文時に【お取り寄せ】となっている商品は、どれくらいの期間で到着しますか?
  • 商品の追加・変更はできませんか?

フェアポイントに関して

  • フェアポイントの貯め方
  • フェアポイントと景品の交換方法
  • フェアポイントとは
  • フェアポイント景品の出荷について

特典箱フェアについて

  • 特典箱フェアとは何ですか
  • 特典箱の保管期限が知りたい
  • 特典箱に保管されている景品を発送したい
  • 複数景品をまとめて発送設定したい

クーポンに関して

  • どんな時にクーポンは発行されますか
  • クーポンを使おうとしてもエラーになり使えない
  • 『クーポン発行』とは何ですか
  • クーポンはどうやって確認できますか
  • 『お友達招待ID』とはなんですか
  • クーポンチケットとは何ですか?

配送に関して

  • 配達日・配達曜日の指定は出来ますか?
  • プレゼントなので、プレゼント包装をして欲しい。納品書を入れないで欲しい
  • 配送業者の営業所留めはできますか?
  • 配送先を変更したい
  • 荷物が返送されてしまった為再発送してほしい
  • 荷物追跡用サイトに情報が反映されません
  • 受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となっているのですが?
  • 時間指定の変更について
  • 配送業者はどこですか?
  • チケットがなかなか届かないのですが・・・
  • メールに記載のある送り状番号(お問合せ番号)で調べても「登録されていません」と出ます
  • ポイント交換景品の送料はかかりますか? また、商品との同梱が可能ですか?
  • 注文した商品が届きません
  • 不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです
  • 配送伝票について
  • 海外への発送はできますか?
  • ゲーマーズからの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか?
  • 中身がわからないように送ることは出来ますか?
  • 送料・手数料について知りたい
  • 発売日になっても商品が届きません
  • ホテル等の一時滞在住所への配送は可能ですか
  • 送料がかかってしまうので、別々の注文をまとめて発送してください
  • 受け取り方法を変更したい

店舗受取りサービスについて

  • ご注文方法
  • 店舗に届く時間を指定したい
  • 店舗受取りの送料・手数料について
  • 店舗受取りの期限を過ぎてしまった
  • 受取り期日を延長したい
  • 「店舗受取り」サービスとは
  • 「店舗受取り」サービスの受取り方法
  • 受取りの店舗を変更したい
  • 店舗受取りに必要なメールが来ない

各種受取りサービスについて

  • お受取り方法について
  • 受取り場所に届く時間を指定したい
  • 受け取り先を変更したい
  • 各種受取りサービスとは
  • 受取り期限を過ぎてしまった
  • サイズ制限について
  • 受取り期日を延長したい
  • 手数料について
  • 各種受取りに必要なメールが来ない

「商品をまとめて発送する」に関して

  • 2つ以上の注文番号をまとめて発送してほしい
  • 『商品をまとめて発送する』を選択した注文を順次発送に変更したい
  • 同一カートに入れた複数の商品を「まとめて発送」したい
  • すでに注文している商品に、別の商品を追加してまとめて発送してほしい

メール便に関して

  • メール便とは
  • メール便の送料
  • メール便の時間指定はできますか
  • メール便の対応商品について
  • メール便を利用したい
  • メール便の配送状況を確認したい
  • メール便で届いた商品に紛失・破損・盗難があったがどうすればよいか
  • ご注文確定後にメール便で送れない商品/特典サイズとなった場合

支払いについて

支払いに関して

  • 配達時間や日付の指定はできますか?
  • どのような決済方法がありますか?
  • 送料以外にかかる費用はありますか?
  • 支払い方法は変更できますか?
  • 選択できない支払方法があるのですが?

コンビニ決済に関して

  • 支払いのメールをなくしてしまいました。
  • 利用条件はありますか?
  • お支払いのメールはいつくるんですか?
  • コンビニ決済の利用方法を教えてください。また取り扱いコンビニを教えてください。
  • コンビニ決済の支払い期限はありますか?
  • 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  • メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?

ATM決済に関して

  • ATM決済とは何ですか?
  • 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  • メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?
  • 支払番号等が記載されているメールをなくしてしまいました。再発行は出来ますか?
  • ATM決済の画面の操作方法を教えてください。
  • お支払いのメールはいつくるんですか?
  • 支払い番号の有効期限はありますか?

クレジットカード決済に関して

  • クレジットカード決済はいつ頃行われますか?
  • 注文時に選択したクレジットカードが使えない場合
  • 注文時に選択したクレジットカード情報を変更したい
  • クレジットカード決済希望時の代金引き落としはいつ頃になりますか?
  • クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?
  • 利用可能カードは何ですか?
  • 登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・

デビットカード/プリペイド式クレジットカードのご利用について

  • デビットカード/プリペイド式クレジットカードのご利用について

キャリア決済に関して

  • キャリア決済とは
  • キャリア決済を選んだ場合、商品はいつ発送されますか
  • 支払いの手続き期限はありますか
  • 機種変更により注文時に選択したキャリアから変わった
  • 手数料はかかりますか
  • 決済完了の画面が出たのに、手続きが完了していない
  • お支払いのメールはいつくるんですか?
  • 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  • キャリア決済の支払い手順を知りたい
  • キャリア決済の利用限度額はありますか
  • 支払い方法の連絡メールが届かない場合
  • キャリア決済がご利用いただけないケース

後払い決済に関して

  • 請求書を再発行してほしい
  • 後払いでの支払い期限はありますか
  • 請求書はどのタイミングで届きますか
  • 手数料はかかりますか
  • 請求書はどこに届きますか
  • 商品より先に請求書が届いた
  • 後払い決済とは
  • 利用限度額はありますか
  • 支払いはどこで行えますか

その他について

トラブルに関して

  • スムーズにお買い物が出来ないのですが・・・
  • 誤って重複して注文をしてしまいました。どうすればいいのでしょうか?
  • 発送された商品が破損・汚損していたのですが…
  • 届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
  • 映像不良があったのですが、交換は可能ですか?
  • 携帯電話でレジで注文確定できなかったり、ログインできなかったりします。

お問合せに関して

その他

  • ゲーマーズオンラインショップの公式 twitter(ツイッター)はありますか?
  • 店舗の在庫情報を教えてもらえますか?
  • 通販にない商品をどうしても送ってほしい。
  • 検索結果画面が表示されないのですが
  • 店舗から発送してもらえないか。
  • ブラウザは何を使えばよいですか?
  • 退会をしたいのですが
  • 適格簡易請求書(簡易インボイス)を取得したい

ゲーマーズ店舗に関して

店舗について

営業に関して

求人について

  • 【店舗】アルバイト募集はしていますか?

支払いに関して

  • 【店舗】ゲーマーズ店舗では、クレジットカード・電子マネー・各種金券は使えますか?

商品・特典・予約について

商品に関して

特典に関して

予約に関して

イベント・フェア・チケットについて

イベントに関して

シリアル番号を用いたイベント申し込みに関して

  • 当選通知の提示はどうすればよいですか。
  • シリアル番号の入手方法を知りたい。
  • 抽選結果が知りたい。当選しているか確認したい。
  • イベント参加時に持参が必要な身分証明書とは何ですか?
  • イベントへどのように申し込めばよいですか?
  • 抽選結果のメールが来ていません。
  • 当選したイベントに参加できなくなりました。
  • スマートフォンなどの携帯端末を持っていない。

フェアに関して

販売チケット購入に関して

店舗以外の販売について

通信販売に関して

その他のお問い合わせについて

その他

ポイントに関して

店舗をご利用のお客様

カードラボ&ゲーマーズポイント(店舗ポイント)に関して

  • ポイントの付与タイミングと有効期限について
  • カードラボ&ゲーマーズポイント(店舗ポイント)とは何ですか?
  • 自分の今もっているポイントを確認したいのですが
  • オンラインショップでカードラボ&ゲーマーズポイントを使えますか?
  • 貯めたポイントを値引きやポイント景品交換に使いたい

通販をご利用のお客様

ゲーマーズオンラインポイント(通販ポイント)に関して

  • ポイントの付与タイミングと有効期限について
  • ゲーマーズオンラインポイント(通販ポイント)とは何ですか?
  • 自分の今もっているポイントを確認したいのですが
  • 店頭でゲーマーズオンラインポイントを使えますか?
  • ポイント景品の交換方法を知りたい
  • 商品が到着したが、ポイントが反映されない
  • 通販ポイントを割引きにご利用される場合

解決しない場合は

「ゲーマーズサポートセンター」までお問合せください。
お問合せはこちらから。
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